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[자주 묻는 질문 Q2. 제품의 교환/반품/취소 관련 안내]

작성자 골드쉘(ip:)

작성일 2019-06-24

조회 1317

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내용



안녕하세요 고객님 골드쉘 입니다.


고객님께서 자주 문의주시는 제품의 교환 및 반품 가능 유무에 관련한 안내를 드리겠습니다.








[당일발송 주얼리]


- [당일발송]으로 진행되는 당일 출고 주얼리의 경우 주문 하신 당일 오후 3시 이전까지 주문 취소가 가능합니다.


- 출고된 이후의 제품 취소 및 반품의 경우 출고된 날짜의 익일 부터 7일 이내 교환 및 반품 신청이 가능하며 이 경우 왕복택배비 6,000원의 비용이 부담됩니다.(무통장입금확인 후 제품 회수 진행을 시작합니다.)


- 교환 및 환불은 당일발송 주얼리 내 옵션 상 주문제작이 아닌 당일발송이 가능한 옵션에 한해 가능하며 옵션이 변경된 당일발송 주문제작 제품은 불가능 합니다.(특가제품 제외 - 다이아몬드 목걸이(특가), 블링스톤 귀걸이(특가) 등)






[반품비 입금 확인 > 제품 회수 신청 > 구성품 누락유무 확인 및 제품 훼손 검수 > 이상없음 확인 후 반품 진행]


구성품 누락 및 제품의 훼손 (사용감 등)으로 환불 및 교환이 불가능하다고 판단되는 경우 환불 및 교환이 거절될 수 있습니다.

(상태에 따라 차감환불로 진행될 수 있습니다.)


- 하자가 있을 시에도 교환 및 반품 진행이 가능하며 해당 경우도 제품 출고일 후 익일 부터 7일 이내에 요청 주셔야 가능합니다.

(기간 이후의 경우 제품의 사용으로 인한 파손 및 훼손으로 간주됩니다. 제품 수령 직후 꼭 제품 확인을 진행해 주세요)

(제품의 하자의 경우 본사에 제품 수령 후 검수팀의 재검수가 진행되며 해당 부분이 하자가 아닐 시 왕복 택배비 6,000원이 발생합니다.)









[주문제작 주얼리]



 - 주문 제작 주얼리의 경우 제품 주문 후 문자로 안내드리는 시간 내 취소 요청이 없으실 경우 제작이 시작되며 이후 부터는 고객님의 요청으로 제작이 진행되는 제품으로 제품의 교환 및 환불이 불가능합니다.

(보내드리는 문자의 경우 해당 번호로 문자로 답변을 주셔도 회신이 불가능한 번호이므로 확인이 불가능합니다. 꼭 전화 부탁드립니다.)
























































- 주문 제작 제품의 하자가 있을 시 교환 및 반품이 가능하며 해당 경우는 제품 출고일 후 익일 부터 7일 이내에 요청 주셔야 가능합니다.

(기간 이후의 경우 제품의 사용으로 인한 파손 및 훼손으로 간주됩니다. 제품 수령 직후 꼭 제품 확인을 진행해 주세요)


- 제품의 하자의 경우 검수팀의 재검수가 진행되며 해당 부분이 하자가 아닐 시 제품의 교환 및 반품이 불가능합니다.

(해당 경우 왕복 택배비 6,000원이 발생합니다.)

(출고시 포장단계에서 제품의 오출고를 방지 하고자 제품의 포장과정을 CCTV로 기록합니다. 해당 기록 상의 제품과 비교 및 제품의 상태를 종합 검수 비교 합니다.)






























-고객님의 요청으로 제작되는 주문제작 주얼리 이므로 제작 시작 이후부터 취소가 불가능하기에 신중한 주문 부탁드리며, 아울러 제품의 하자 등으로 고객님을 번거롭게 해드리지 않기 위해 꼼꼼하고 철저한 검수 및 기간이 추가 소요되더라도 확실한 제품 처리 후 출고를 위해 노력 하겠습니다.





[환불 및 취소 확정시]



- 카드 결제로 구매 해주신 경우 환불 확정 후 카드사별로 취소 확정 처리가 1 ~ 3일 이상 소요될 수 있습니다.


- 무통장계좌 입금으로 구매해 주신 경우 환불 확정 후 환급 받으실 계좌(골드쉘 무통장으로 입금해주신 동일계좌)를 따로 알려주셔야 하며

환불 절차 상 환급까지 평일 영업일수 기준 환불 시작일로부터 5 ~ 7일정도 소요될 수 있습니다.


- 카카오페이 / 네이버페이의 경우 골드쉘 내 취소 처리 완료 후 카카오/네이버 자체 취소 처리 확정기간 영업일 기준 3 ~ 5일정도 소요될 수 있습니다.


- 제품 변심 및 하자 환불 시 구성품 (기본케이스 + 제품 + 보증서 + 쇼핑백 + 기타 브랜드카드 및 사은품 등)이 누락 될 경우 비용이 발생할 수 있습니다.



감사합니다.

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